FAQ

Demande

Dois-je m'inscrire pour demander un devis?

+
Oui, veuillez vous enregistrer pour pouvoir demander une offre. Nous travaillerons à l'avenir pour que vous puissiez demander des offres sans vous enregistrer en tant que client.

Quelle est la différence entre une offre et une commande?

+
Une offre est un devis qui n'est plus valable après un certain temps. Si vous confirmez l'offre dans le délai imparti, l'offre est transformée en une commande, appelée confirmation de commande. La confirmation de commande est contraignante et une facture est envoyée au client sur la base de cette confirmation.

Commande

Dois-je m'enregistrer pour passer une commande?

+
Oui, pour pouvoir passer une commande, vous devez vous enregistrer dans la boutique en ligne.

Pourquoi ne puis-je pas commander la quantité X?

+
Nous avons une unité de vente prédéfinie pour tous les produits. Sur les pages des produits, vous trouverez un champ à côté du bouton "Ajouter au panier" qui vous indique les unités de vente. Avec les flèches, vous pouvez adapter cette quantité ou écraser la quantité dans le champ. Si vous indiquez une quantité autres, elle sera automatiquement arrondie à la quantité la plus proche possible.

Pourquoi ne puis-je pas voir les prix de tous les produits?

+
Les prix des produits que vous avez déjà commandés chez DYNOVO sont visibles. Chez nous, les prix varient en fonction de la quantité. Vous êtes intéressé par un produit ? Demandez une offre et notre support vous fera une proposition.

Livraison

Quels sont les délais de livraison de DYNOVO?

+

En règle générale, les délais de livraison sont les suivants :

En stock: 2 - 3 jours ouvrables
Pas en stock: 2 - 3 semaines
Pour connaître les délais de livraison exacts, veuillez consulter la confirmation de commande.


Quel est le montant des frais de transport et quand les frais de transport sont-ils facturés?

+

Pour toute commande inférieure à CHF 1'000.00, nous facturons une participation aux frais de transport de CHF 30.00. Pour les commandes d'une valeur supérieure à CHF 1'000.00, nous livrons franco de port (valable uniquement pour les livraisons en Suisse).

Pour toute question concernant les frais de port en dehors de la Suisse, notre support se tient à votre disposition : info@dynovo.ch ou +41 62 442 19 40.

Qu'est-ce que le supplément spécial transport?

+

En raison de l'augmentation globale actuelle des coûts de transport, un supplément de transport supplémentaire de 3,95% est ajouté à chaque commande.

Facture

J'ai différentes adresses de facturation. Où puis-je les enregistrer?

+

Vous devez indiquer une adresse de facturation lors de votre enregistrement dans la boutique en ligne. Si vous avez besoin de plus d'une adresse de facturation pour votre login client, vous pouvez indiquer votre adresse de facturation supplémentaire dans le champ "Adresse de facturation alternative" lors du passage en caisse de chaque commande. Nous la prendrons alors en compte lors du traitement de votre commande.

Webshop

Avez-vous des questions concernant notre Webshop ou besoin d’aide ?

+

Madame Marissa Jaun, en charge du support est à votre disposition pour toute question d’ordre technique et générale ou si vous souhaitez simplement de l’aide pour passer vos premières commandes. Vous pouvez la contacter par Mail à l’adresse : marissa.jaun@dynovo.ch  ou par téléphone au +41 62 552 19 45